支持

HGST 努力協助您找到最合乎需求的產品。 在您擁有我們的任一款產品後,我們希望確保該產品能滿足您的期待。 本頁詳載所有支援、產品資料及聯絡資訊。



Installation  全部展開 | 全部收合

系統需求為何?

Touro S, Mobile

Windows Mac 使用者的系統需求包含:

Windows

运行 Windows® 10、Windows® 8、Windows 7™、Windows® Vista 或 Windows® XP 的计算机系统并配备 USB 2.0 或 USB 3.0 端口

網際網路連線 (用於 Touro 的功能更新)

Mac

作業系統需求:執行 Mac OS® 10.5 或更新版本的電腦系統,以及一個可用的 USB 3.0 USB 2.0 連接埠。

網際網路連線 (用於 Touro™ 的功能更新及若干 Touro 主要功能)

 

Touro Pro

Windows Mac 使用者的系統需求包含:

Windows

作業系統需求:Windows® XPWindows® Vista Windows 7™,以及一個可用的 USB 3.0 USB 2.0 連接埠。

網際網路連線 (用於 Touro Desk 的功能更新)

Mac

作業系統需求:執行 Mac OS® 10.5 或更新版本的電腦系統,以及一個可用的 USB 3.0 USB 2.0 連接埠。

網際網路連線 (用於 Touro™ 的功能更新及若干 Touro 主要功能)

 

Touro

Windows

作業系統需求:Windows® XPWindows® Vista Windows 7™,以及一個可用的 USB 2.0

Mac

作業系統需求:執行 Mac OS® 10.5 或更新版本的電腦系統,以及一個可用的 USB 2.0

Touro 硬碟機是否與 Time Machine 相容?

是的,Touro 硬碟機與 Mac 的 Time Capsule 和 Time Machine 相容。

如何在 Windows 或 Mac 上安裝 Touro 軟體?

您可以使用硬碟機隨附的 USB 連接線,將 HGST Touro 外接式硬碟機連接到 PC 或 Mac,以安裝 Touro。 當 [Getting Started] (開始使用) Flash 程式執行完畢後,請按一下 [Install Touro] (安裝 Touro) 按鈕。

若您選擇暫不安裝 Touro,可稍後另行安裝,步驟如下:

PC

1.   將 Touro 硬碟機連接到電腦並啟動。
2.   選擇 [Start Touro Now] (立即啟動 Touro) 並按一下 [OK] (確定)。
3.   雙擊 SetupTouroCloudBackup.exe。
4.   按一下 [Run] (執行)。
5.   按一下 [Accept] (接受) 表示接受授權合約。
6.   按一下 [Install] (安裝) 開始進行安裝。
7.   按 [Next] (下一步) 繼續。
8.   當安裝完成後,按一下 [Finish] (結束)。

Mac

1.   *註:硬碟機出廠預設格式為 NTFS,此檔案系統在 MAC 上為唯讀。  您必須在 MAC 的 [磁碟工具程式] 中,將硬碟機清除成 [Mac OS 擴充格式 (日誌式)] 硬碟機,方能使用。  若要格式化硬碟機以便在 MAC 上使用,請參閱<如何將 Touro 硬碟機格式化為 Mac 專用格式 (HFS+)?>
2.   清除硬碟機上的資料後,Touro 軟體也會一併刪除。  若要在格式化之後取得軟體,請聯絡技術支援部門,支援人員會指示您如何下載軟體。
3.   按兩下已下載的 mpkg 檔案便會啟動安裝程序,此時請按一下歡迎視窗上的 [Continue] (繼續)。
4.   選擇電腦硬碟後,按一下 [Continue] (繼續)。
5.   按一下 [Install] (安裝)。
6.   輸入系統密碼,然後按一下 [OK] (確定)。

如果將 Touro 硬碟機格式化,軟體是否會消失?

是的。  Touro 軟體位於硬碟機上,因此您若格式化硬碟機,將無法再安裝軟體。  如果您格式化硬碟機,而需要再次使用軟體,請聯絡技術支援部門,支援人員會提供您重新下載軟體的方法。

如果 Touro 硬碟機僅針對 Mac 格式化,是否仍可在 Windows 中使用?

如果您針對 Mac 格式化硬碟機,便無法在 Windows 中存取該硬碟機。

如果硬碟機僅針對 Windows 格式化為 NTFS,Mac 是否能偵測到硬碟機?

可以,不過您只能讀取硬碟機,不能寫入。

如何在系統上找到 Touro 外接式硬碟機?

在 Windows 中連接硬碟機後不久,硬碟機應該會在我的電腦中顯示為另一部硬碟。

在 Mac 中連接硬碟機後不久,硬碟機應該會出現在桌面上。

如果硬碟機並未出現在適當的位置,請查閱疑難排解指南。

How Tos  全部展開 | 全部收合

我要如何知道 Touro Pro 產品有軟體更新?

當有新的軟體更新時,Touro 應用程式將會自動通知客戶。 我們建議客戶盡快安裝所有更新,因為更新會改良應用程式,並提供新的功能。 當有新的軟體版本可用時,會出現彈出視窗,詢問您要立刻安裝或是稍後提醒。

如何將 Touro 硬碟機格式化為 Mac 專用格式 (HFS+)?

若您依照下列指示操作,外接式硬碟機中的資料將會全部銷毀。 若您想要保留外接式硬碟機中目前含有的資訊,您必須在開始進行之前,先將外接式硬碟機中的內容複製到別處。

請依照下列步驟格式化您的硬碟機:

1.   連接硬碟機並啟動電源
2.   開啟桌面的 Mac HD
3.   開啟 [應用程式]
4.   開啟 [工具程式]
5.   開啟 [磁碟工具程式]
6.   硬碟機列於畫面左側。 畫面應該會指出硬碟機大小,下方縮排的第二行則顯示硬碟機的磁碟區。
7.   按一下畫面頂端的 [清除]。
8.   選擇 [Mac OS 擴充格式 (日誌式)] 作為磁碟區格式的選項。
9.   視需要變更硬碟機名稱。
10.   按一下畫面底端的 [清除]。 這時會出現警告訊息,您必須再按一次 [清除]。

此程序應該可在 2 分鐘內完成,之後硬碟機即可使用。

如何將 Touro 硬碟機格式化為 Windows 專用格式 (NTFS)?

若您預期將有大於 4GB 的檔案,硬碟機格式必須變更為 NTFS。 Microsoft 提供名為 “Convert” 的公用程式,可讓您在保留檔案的情況下將格式變更為 NTFS。 如需 Convert 的相關說明,請參考以下連結:http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb456984.aspx

若您寧願重新格式化外接式硬碟機,請依照下列說明操作。

若您依照下列說明操作,外接式硬碟機中的資料將會全部銷毀。 若您想要保留外接式硬碟機中目前含有的資訊,您必須在開始進行之前,先將外接式硬碟機中的內容複製到別處。

請依照下列步驟格式化您的硬碟機:

1.   若要移除現有的磁碟分割,請以滑鼠右鍵按一下 [我的電腦] (Vista 作業系統則按 [電腦]),再選擇 [管理]。
2.   在下一個畫面中,選擇 [磁碟管理]。
3.   在視窗的中央偏下方,找出外接式硬碟機的清單。
4.   在硬碟機清單 (磁碟 X) 右側的方塊上按右鍵,選擇 [刪除磁碟分割]。
5.   畫面上會顯示一則訊息,要求您確認「所有資料將會遺失」,請確定您要繼續進行。 如果是的話,請按一下 [是]。
6.   完成後,方塊會顯示 [未配置]。
7.   若要建立新的磁碟分割,請以滑鼠右鍵按一下 [我的電腦] (Vista 作業系統則按 [電腦]),再選擇 [管理]。
8.   在下一個畫面中,選擇 [磁碟管理]。
9.   在視窗的中央偏下方,找出外接式硬碟機的清單。
10.   在硬碟機清單 (磁碟 X) 右側的方塊上按右鍵,選擇 [新增磁碟分割]。
11.   接受所有預設參數。
12.   格式化隨即開始,系統至完成前會處於忙碌狀態。 您可以在 [磁碟管理] 中監看進度。

格式化完成後,外接式硬碟機即可使用。

如何將 Touro 硬碟機格式化為供 Windows 和 Mac 使用 (exFAT)

Mac 和 PC 均支持 exFAT 格式。 驱动器已预先格式化为 NTFS,但如果您更改过其格式,可按下述方法重新将其格式化为 exFAT。

如果您按照下列说明操作,外部驱动器中的所有数据将会损坏。 如果您希望保留当前在外部硬盘驱动器上的信息,您需要先将外部硬盘驱动器上的内容复制到其他位置,然后再继续。

請依照下列步驟格式化您的硬碟機:

1.   在 Mac 上,连接驱动器并开启电源
2.   在桌面打开 Mac HD
3.   打开应用程序
4.   打开实用程序
5.   打开磁盘工具
6.   驱动器列于左侧。 它应显示驱动器的大小,并在下面的第二个缩进行显示驱动器的卷。
7.   单击屏幕顶部的“擦除”。
8.   从格式下拉列表中选择 ExFAT。
9.   视需更改驱动器名称。
10.   单击屏幕底部的“擦除”。 您将收到警告并需要再次单击“擦除”。

此程序應該可在 2 分鐘內完成,之後硬碟機即可使用。

完成后,驱动器将被格式化为 exFAT。

我如何從我的外部硬碟中刪除病毒?

如果您認為您的 PC 或外部硬碟已經感染了病毒,最好的行動是執行防毒掃描。 如果防毒程式檢測到病毒,您應要求隔離或刪除受感染的文件。

如果您沒有防毒軟體,有各種可用的免費病毒掃描公用程式,包括微軟的惡意軟體清除工具。 http://www.microsoft.com/security/pc-security/malware-removal.aspx 按照說明下載並掃描所需的磁碟。

Troubleshoot  全部展開 | 全部收合

為什麼我會收到 [Backup Drive is Read-Only] (備份硬碟機為唯讀) 的訊息?

當 Mac 上的備份軟體對於正在嘗試備份的檔案欠缺「讀取權限」,或是電腦針對該檔案或資料夾有特定的系統管理控制時,此訊息即可能出現。 PC 使用者不受影響。 備份軟體將此情況誤認為無法寫入目的地硬碟機,因而顯示 [Backup Drive is Read-Only] (備份硬碟機為唯讀)。這個備份訊息並不正確。 硬碟機並非唯讀,並且能夠正常運作。 此外,若在備份過程中拔除硬碟機,也會導致此訊息出現,因為若在長時間寫入作業期間與目的地磁碟區中斷通訊,Mac OS 就會誤報「寫入權限」錯誤。

如同以上所述,我們將會發佈一項軟體更新,將這類「沒有讀取權限」或「系統管理控制」所控制的檔案或資料夾,直接視為備份的「例外狀況」處理,而非硬體錯誤。 換句話說,備份程式將會指出備份已成功,但是在特定讀取權限或系統管理所控制的檔案或資料夾發生一些「例外狀況」。 若要查看這類例外狀況,使用者可以按一下 [exception] (例外狀況) 連結,檢視例外狀況的清單。

Touro 和 Touro Pro 產品的外接式硬碟機疑難排解秘訣。

WINDOWS

步驟 1
查電源線和數據纜線

  • 檢查電源線是否牢固地連接到外接式硬碟機和電源插座 (僅適用於桌上型外接式硬碟機)。
  • 請勿透過 USB 集線器連接硬碟機,而是直接將硬碟機連接到 PC 或膝上型電腦。 請確定電源變壓器是直接連接到電源插座,而非連接到延長線。
  • 請確保纜線同時牢固地連接硬碟機和電腦。
  • 如果您連接到 PC,請使用電腦背面的 USB 連接埠。 避免使用鍵盤、螢幕或 PC 正面的 USB 連接埠。
  • 如果問題仍未解決,請嘗試使用不同的 USB 連接埠。

步驟 2
查看 [磁碟管理] 中的磁碟分割

雖然在 [桌面] 或 [我的電腦] 中可能看不到硬碟機,請仍在 [磁碟管理] 中查看是否已經辨識硬碟機。

1.     以滑鼠右鍵按一下 [我的電腦],再選擇功能表中的 [管理]。

2.     從 [電腦管理] 視窗中的左側功能表選擇 [磁碟管理]。

3.     在 [磁碟管理] 中,檢查是否能看到硬碟機。 如果找到硬碟機,請查看硬碟機的磁碟分割。 新的硬碟機會標示為 NTFS,並且被指派磁碟機代號。

4.     如果硬碟機並未顯示 [狀況良好],或是檔案格式顯示為 [RAW],表示磁碟分割已毀損。 如果硬碟機上方顯示 [未配置] 的黑色列,則磁碟分割可能也已毀損。

5.     如果磁碟分割毀損或遺失,您仍可讓硬碟機回到可使用的狀態,方法是以滑鼠右鍵按一下 [磁碟管理] 中的硬碟機,並從功能表中選擇 [刪除磁碟分割]。 然後,再次以滑鼠右鍵按一下硬碟機,並從功能表中選擇 [建立磁碟分割]。 按照磁碟分割精靈中的步驟建立主要磁碟分割。

註:刪除磁碟分割會導致硬碟機上的資料全部消失。 如果磁碟分割已毀損,資料遺失可能難以避免。 HGST 不為資料遺失負責。 強烈建議您將資料備份在多部硬碟機上的多處位置,以將資料遺失的風險降到最低。

建立新的主要磁碟分割之後,[磁碟管理] 會顯示具備 NTFS 磁碟分割的硬碟機。 NTFS 磁碟分割在 Mac 上無法使用。 若是要在 Macintosh 和 Windows 電腦上使用硬碟機,請點選下列連結來取得 FAT32 格式化工具,以便讓 Windows 和 Macintosh 使用者都能使用硬碟機。

HTTP://WWW.RIDGECROP.DEMON.CO.UK/INDEX.HTM?FAT32FORMAT.HTM

步驟 3
查看裝置管理員中的硬碟機狀態:

1.     以滑鼠右鍵按一下 [我的電腦],再選擇 [管理]。

2.     從 [電腦管理] 視窗的左側清單上選擇 [裝置管理員]。

3.     在裝置清單上,按一下 [磁碟機] 類別左邊的 [+] 號來展開類別。 如果系統偵測到硬碟機,就會顯示您的外接式硬碟機的項目。

4.     如果 [磁碟機] 底下並未列出該項目,請展開 [其他裝置] 類別,看看是否有 [未知的裝置] 項目。

5.     以滑鼠右鍵按一下 [未知的裝置],再選擇 [內容]。

6.     在 [一般] 索引標籤中,通常會顯示 [這個裝置並未正確運作],後面出現代碼 10 或代碼 28。

7.     代碼 10 表示電源供應器可能有問題 (通常是 3.5 吋桌上型外接式硬碟機)。 如果您有另一部使用相同電源供應器的外接式硬碟機,請試著將該電源供應器連接到硬碟機。

註:連接非外接式硬碟機隨附的電源變壓器之前,請先確認電源組態與隨附的電源變壓器完全相符。 未使用正確的電源供應器可能會損壞裝置、造成人員傷害或火災。

如果無法使用不同的電源供應器,請連接到不同的 USB 連接埠或是連接到另一部 PC,藉以確認問題所在。

8.     如果仍顯示相同的錯誤代碼,請建立 RMA 並在保固期內退回硬碟機。

9.     代碼 28 表示發生硬碟機錯誤。

10.  在 [裝置管理員] 中展開 [磁碟機] 類別,以滑鼠右鍵按一下硬碟機,再選擇 [解除安裝]。

11.  拔下外接式硬碟機,將電腦重新開機,待電腦重新啟動完成之後再次連接硬碟機。

12.  如果仍顯示相同的錯誤,請將硬碟機連接到另一部 PC 以確認問題所在。

13.  如果在另一部 PC 上仍然因為相同錯誤而無法使用硬碟機,請建立 RMA 並在保固期內退回硬碟機。

MAC

步驟 1
查電源線和數據纜線

  1. 檢查電源線是否牢固地連接到外接式硬碟機和電源插座 (僅適用於桌上型外接式硬碟機)。
  2. 請勿透過 USB 集線器連接硬碟機,而是直接將硬碟機連接到 Mac。 請確定電源變壓器是直接連接到電源插座,而非連接到延長線。
  3. 請確保纜線同時牢固地連接硬碟機和電腦。
  4. 如果外接式硬碟機隨附 Y 形纜線,請同時使用兩個 USB 接頭,以確保硬碟機獲得充足的電力。
  5. 如果您連接到 Mac,請使用電腦背面的 USB 連接埠。 避免使用鍵盤、螢幕或 Mac 正面的 USB 連接埠。
  6. 如果問題仍未解決,請嘗試使用不同的 USB 連接埠。

步驟 2
使用磁碟工具程式檢查磁碟分割

  1. 按一下畫面頂端功能表列上的 [前往],選擇 [工具程式],再開啟 [磁碟工具程式] 應用程式。
  2. 如果硬碟機不在桌面上,或是 [磁碟工具程式] 顯示硬碟機已格式化為 Mac OS 無法辨識的檔案系統,您可將硬碟機格式化,讓 Mac OS 能夠辨識。

步驟 3
查看系統描述

Mac 系統描述會顯示 Mac 是否實際偵測到外接式硬碟機。

  1. 按一下桌面左上角的「Apple 功能表」。
  2. 選擇 [關於這台 Mac],然後按一下 [更多資訊] 以開啟 [系統描述] 應用程式。
  3. 當 [系統描述] 開啟時,按一下左側功能表中 [硬體] 類別下的 [USB]。
  4. 如果仍看不到裝置,請試著連接到另一台 Mac 以確認問題所在。
  5. 如果在另一台 Mac 上仍然無法使用硬碟機,請建立 RMA 並在保固期內退回硬碟機。

Cloud Backup

Touro Cloud Backup 技术支持