Поддержка

Touro Pro стремится помочь вам найти жесткий диск, который соответствует вашим требованиям. Мы хотим сделать все, чтобы приобретенный вами жесткий диск полностью соответствовал ожиданиям. Поддержка, ресурсы и контактная информация доступны на этой странице.



Installation  Развернуть все | Свернуть все

Каковы системные требования?

Продукты Touro S, Mobile

Системные требования для пользователей Windows и Mac:

Windows:

Компьютер под управлением Windows® 10, Windows® 8, Windows 7™, Windows® Vista или Windows® XP, наличие свободного порта USB 2.0 или USB 3.0

Подключение к интернету (для обновления функций Touro)

Mac:

Компьютер под управлением Mac OS® 10.5 или более новой, наличие свободного порта USB 3.0 или USB 2.0. Только компьютеры Мас, работающие на процессоре Intel®.

Подключение к Интернету (для обновлений функций Touro™ и нескольких основных функций Touro)

Продукты Touro Pro

Системные требования для пользователей Windows и Mac:

Windows:

Требования к операционной системе: Windows® XP, Windows® Vista или Windows 7™ и наличие свободного порта USB 3.0 или USB 2.0.

Подключение к интернету (для обновления функций Touro)

Mac:

Компьютер под управлением Mac OS® 10.5 или более новой, наличие свободного порта USB 3.0 или USB 2.0

Подключение к Интернету (для обновлений функций Touro™ и нескольких основных функций Touro)

Продукты Touro Desk

Windows:

Требования к операционной системе: Windows® XP, Windows® Vista или Windows 7™, наличие свободного порта USB 2.0

Mac:

Требования к операционной системе: компьютер под управлением Mac OS® 10.5 или более новой, наличие свободного порта USB 2.0

Совместим ли диск Touro с Time Machine?

Да, жесткий диск LifeStudio совместим со средствами Time Capsule и Time Machine в операционной системе для Mac.

Как установить ПО Touro на компьютере Windows или Mac?

Touro можно установить, подключив внешний жесткий диск HGST Touro к ПК или компьютеру Mac с помощью USB-кабеля (входит в комплект жесткого диска). После завершения работы флэш-приложения Getting Started (Начало работы) нажмите кнопку Install Touro (Установить Touro).

Если вы не хотите устанавливать Touro сейчас, вы можете установить его позднее, выполнив следующие действия:

На ПК:

1.   Подключите диск Touro к компьютеру и включите его.
2.   Выберите Start Touro Now (Запустить Touro сейчас) и нажмите OK.
3.   дважды щелкните SetupTouroCloudBackup.exe.
4.   Нажмите Run (Запустить).
5.   Нажмите Accept (Согласен), чтобы принять Лицензионное соглашение.
6.   Нажмите Install (Установить), чтобы начать установку.
7.   Нажмите Next (Далее) для продолжения.
8.   Нажмите Finish (Готово) после завершения установки.

На компьютере Mac

1.   *Примечание. Диск поставляется отформатированным с использованием файловой системы NTFS (на компьютере Mac он доступен только для чтения).  Для использования диска его необходимо отформатировать с помощью программы Disk Utility (Дисковая утилита) в MAC, указав файловую систему MAC OS Extended (Journaled).  Чтобы отформатировать диск для использования на компьютерах MAC выполните действия, описанные в разделе: “Как отформатировать диск Touro только для Mac (HFS+)?”
2.   При форматировании диска с него удаляются все данные, включая ПО Touro.  Для получения копии ПО после форматирования диска свяжитесь с группой технической поддержки, после чего агент отправит вам инструкции по загрузке ПО.
3.   Дважды щелкните загруженный файл mpkg, после чего будет запущен процесс установки. В окне Welcome (Приветствие) нажмите Continue (Продолжить).
4.   Выберите жесткий диск компьютера и нажмите Continue (Продолжить).
5.   Нажмите Install (Установить).
6.   Введите системный пароль и нажмите OK.

Будет ли безвозвратно удалено ПО после форматирования жесткого диска Touro?

Да.  Программное обеспечение Touro находится на диске, поэтому после форматирования диска установка ПО будет невозможна.  При возникновении необходимости в использовании ПО после форматирования диска можно связаться с группой технической поддержки, после чего агент предоставит информацию, необходимую для повторной загрузки ПО.

Если отформатировать жесткий диск Touro только для компьютера Mac, можно ли его будет использовать в ОС Windows?

Если жесткий диск отформатирован для компьютеров Mac, он будет недоступен в ОС Windows.

Если отформатировать жесткий диск для ОС Windows в файловой системе NTFS, будет ли он определяться компьютером Mac?

Да, однако вы сможете только считывать данные с диска, но не записывать на него.

Как найти внешний жесткий диск Touro в системе?

В Windows диск должен отображаться в области Мой компьютер как еще один жесткий диск спустя несколько минут после его подключения.

На компьютере Mac диск должен отображаться на рабочем столе спустя несколько минут после его подключения.

Если диск не отображается в нужном местоположении, воспользуйтесь Руководством по поиску и устранению неполадок.

How Tos  Развернуть все | Свернуть все

Как можно узнать о появлении обновлений программного обеспечения для продукта Touro Pro?

При появлении нового обновления программного обеспечения клиенты автоматически получают уведомление в приложении Touro. Мы рекомендуем пользователям устанавливать обновления как можно скорее, поскольку они содержат улучшения и новые функции приложений. При появлении новой доступной версии программного обеспечения открывается всплывающее окно, в котором можно выбрать немедленную установку продукта или отложить ее.

Как отформатировать диск Touro только для Mac (HFS+)?

Все данные на внешнем жестком диске будут удалены при выполнении следующих инструкций. Чтобы сохранить информацию, которая находится на внешнем жестком диске, необходимо скопировать ее на другой диск перед продолжением.

Выполните следующие действия, чтобы отформатировать жесткий диск:

1.   Подключите жесткий диск к компьютеру. Включите жесткий диск
2.   Откройте Mac HD на рабочем столе
3.   Откройте меню Applications (Программы)
4.   Перейдите в меню Utilities (Служебные программы)
5.   Запустите программу Disk Utility (Дисковая утилита)
6.   В левой части приведен список жестких дисков. В списке указан размер жесткого диска и том диска (в строке ниже с отступом).
7.   Нажмите "Erase" (Стереть) в верхней части экрана.
8.   Выберите параметр форматирования тома: Mac OS Extended (Journaled) (Mac OS Extended (журнальная)).
9.   Измените имя жесткого диска, если необходимо.
10.   Нажмите "Erase" (Стереть) в нижней части экрана. После появления предупреждения нажмите "Erase" (Стереть) еще раз.

Процедура занимает не более 2 минут, после чего жесткий диск будет готов к использованию.

Как отформатировать диск Touro только для Windows (NTFS)?

Чтобы хранить файлы размером более 4 ГБ, необходимо изменить файловую систему жесткого диска на NTFS. Компания Microsoft предоставляет утилиту Convert, которая позволяет изменить файловую систему на NTFS без удаления файлов. Инструкции по использованию утилиты Convert доступны по ссылке: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb456984.aspx

Однако если вы хотите переформатировать внешний жесткий диск, выполните следующие действия.

Все данные на внешнем жестком диске будут удалены при выполнении следующих инструкций. Чтобы сохранить информацию, которая находится на внешнем жестком диске, необходимо скопировать ее на другой диск перед продолжением.

Выполните следующие действия, чтобы отформатировать жесткий диск:

1.  Чтобы удалить существующий раздел диска, щелкните правой кнопкой мыши значок "Мой компьютер" (в Windows Vista он назван "Компьютер") и выберите "Управление".
2.  В следующем окне нажмите "Управление дисками".
3.  Найдите список внешних жестких дисков в нижней средней части окна.
4.  Щелкните правой кнопкой мыши поле справа от жесткого диска (Диск X) и выберите "Удалить раздел".
5.  Появится предупреждение: "Все данные будут потеряны". Если вы уверены, что хотите продолжить, нажмите "Да".
6.  После завершения процедуры в этом поле будет указано: "Не распределен".
7.  Чтобы создать новый раздел, щелкните правой кнопкой мыши "Мой компьютер" (в Windows Vista он назван "Компьютер") и выберите "Управление".
8.  В следующем окне нажмите "Управление дисками".
9.  Найдите список внешних жестких дисков в нижней средней части окна.
10.  Щелкните правой кнопкой мыши поле справа от жесткого диска (Диск X) и выберите "Создать раздел".
11.  Оставьте все параметры по умолчанию без изменений.
12.  Начнется форматирование. Дождитесь его завершения. Вы можете следить за ходом выполнения процедуры в окне "Управление дисками".

После завершения форматирования внешний жесткий диск будет готов к использованию.

Как отформатировать диск Touro для использования в ОС Windows и Mac (EXFAT)

Формат EXFAT поддерживается как Mac и PC. Жесткий диск поставляется отформатированным в файловой системе NTFS, однако при изменении форматирования необходимо еще раз отформатировать диск в файловой системе exFAT(см. инструкции ниже).

Все данные на внешнем жестком диске будут удалены при выполнении следующих инструкций. Чтобы сохранить информацию, которая находится на внешнем жестком диске, необходимо скопировать ее на другой диск перед продолжением.

Выполните следующие действия, чтобы отформатировать жесткий диск:

1. Подключите жесткий диск к компьютеру Mac. Включите жесткий диск
2. Откройте Mac HD на рабочем столе
3. Откройте меню Applications (Программы)
4. Перейдите в меню Utilities (Служебные программы)
5. Запустите программу Disk Utility (Дисковая утилита)
6. В левой части приведен список жестких дисков. В списке указан размер жесткого диска и том диска (в строке ниже с отступом).
7. Нажмите ""Erase"" (Стереть) в верхней части экрана.
8. Выберите EXFAT в раскрывающемся окне форматирования.
9. Измените имя жесткого диска, если необходимо.
10. Нажмите ""Erase"" (Стереть) в нижней части экрана. После появления предупреждения нажмите ""Erase"" (Стереть) еще раз.

Процедура занимает не более 2 минут, после чего жесткий диск будет готов к использованию.

После завершения процедуры жесткий диск будет отформатирован в файловой системе EXFAT.

Как удалить вирус из моего внешнего жесткого диска?

Если вы считаете, что ваш компьютер или внешний жесткий диск был заражен вирусом, лучшее, что вы можете предпринять - запустить антивирусную проверку. Если антивирусная программа обнаруживает вирус, она предложит поместить зараженные файлы в карантин или удалить.

Если у вас нет антивирусной программы, существуют различные бесплатные антивирусные служебные программы сканирования, в том числе инструмент Microsoft для удаления вредоносных программ. http://www.microsoft.com/security/pc-security/malware-removal.aspx Следуйте инструкциям, чтобы загрузить и сканировать на требуемом устройстве.

Troubleshoot  Развернуть все | Свернуть все

Почему отображается сообщение “Backup Drive is Read-Only”?

Это сообщение может появиться на компьютерах Mac, если файл, который программа резервного копирования пытается скопировать, не имеет прав на чтение этим пользователем или для этого файла или папки существуют административные ограничения. На PC-совместимых компьютерах это сообщение не появляется. Программа резервного копирования ошибочно считает, что файл нельзя скопировать на целевой жесткий диск, поэтому появляется сообщение "Backup Drive is Read-Only" (Жесткий диск для резервного копирования доступен только для чтения). Это ошибочное сообщение. Жесткий диск доступен для записи и работает нормально. Это сообщение также может появиться при отключении жесткого диска во время резервного копирования, поскольку компьютер Mac сообщает о ложной ошибке отсутствия прав пользователя "для записи", если целевой диск отключается во время длительной операции по записи данных.

Как указано выше, в дальнейшем планируется выпустить программное обновление, которое рассматривает такие файлы и папки ("без прав на чтение" и имеющие "административные ограничения") как обычное "исключение" резервного копирования, а не как ошибку оборудования. Другими словами, резервное копирование будет считаться успешно выполненным, однако некоторые папки и файлы без прав на чтение и имеющие административные ограничения будут "исключены". Для просмотра исключенных файлов и папок можно будет перейти по ссылке "exception" (исключение).

Рекомендации по поиску и устранению неполадок внешних дисков для продуктов Touro и Touro Pro.

WINDOWS

Шаг 1
Проверка питания и кабеля передачи данных

  • Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к внешнему диску и настенной розетке (применимо только к внешним жестким дискам для настольных компьютеров).
  • Не подключайте диск с помощью USB-концентратора, а подключайте его напрямую к ПК или переносному компьютеру. Убедитесь, что адаптер питания подключен напрямую к настенной розетке, а не к удлинителю.
  • Также убедитесь, что кабель надежно подключен к диску и компьютеру.
  • При подключении к ПК используйте USB-порты на задней панели компьютера. Не рекомендуется использовать USB-порты на клавиатурах, мониторах или передних панелях ПК.
  • Если проблему не удалось устранить, попробуйте использовать другой USB-порт.

Шаг 2
Проверка разделов диска в средстве "Управление дисками"

Хотя диск может не отображаться при щелчке значка "Рабочий стол" или "Мой компьютер", убедитесь, что диск распознан в средстве "Управление дисками".

1.     Щелкните правой кнопкой мыши "Мой компьютер" и выберите в меню "Управление".

2.     В окне "Управление компьютером" в меню слева выберите "Управление дисками".

3.     В окне "Управление дисками" убедитесь, что диск отображается. Если диск найден, проверьте разделы диска. Новые диски будут иметь метку NTFS и для них будет назначена буква.

4.     Если диск отображается с состоянием, отличным от "Исправен", или указан формат "RAW", то раздел поврежден. Он также может быть поврежден, если панель над диском отображается в черном цвете и отображается надпись "Не распределен".

5.     При повреждении или утере раздела для восстановления рабочего состояния диска щелкните правой кнопкой мыши диск в окне "Управлении дисками" и выберите в меню "Удалить раздел". Затем повторно щелкните правой кнопкой мыши диск и выберите в меню "Создать раздел". Для создания основного раздела выполните действия мастера создания разделов.

Примечание:  удаление раздела приведет к потере всех данных на диске. При повреждении раздела потеря данных может стать неизбежной. HGST не несет ответственности за потерю данных. Мы настоятельно рекомендуем для минимизации потери данных создавать резервные копии данных в нескольких местоположениях на нескольких дисках.

После создания нового основного раздела в средстве "Управление дисками" отобразится диск с разделом NTFS. Раздел NTFS не может быть использован на компьютерах Mac. Если диск используется на компьютерах Macintosh и Windows, то воспользуйтесь ссылкой ниже для получения средства форматирования FAT32, которое позволит использовать этот диск и пользователям Windows, и пользователям Macintosh.

HTTP://WWW.RIDGECROP.DEMON.CO.UK/INDEX.HTM?FAT32FORMAT.HTM

Шаг 3
Проверка состояния диска в "Диспетчере устройств"

1.     Щелкните правой кнопкой мыши "Мой компьютер" и выберите "Управление".

2.     В окне "Управление компьютером" в списке слева выберите "Диспетчер устройств".

3.     В списке устройств разверните категорию "Дисковые устройства", щелкнув символ [+], расположенный слева. Если диск распознан системой, то внешний диск будет отображаться ниже.

4.     Если диск не отображается в категории "Дисковые устройства", разверните категорию "Другие устройства" и проверьте, не отображаются ли устройства, помеченные как "Неизвестное устройство".

5.     Щелкните правой кнопкой мыши "Неизвестное устройство" и выберите "Свойства".

6.     На вкладке "Общие" обычно отображается сообщение "Это устройство работает неправильно" и код ошибки в скобках — код 10 или код 28.

7.     Код 10 указывает на возможную проблему с источником питания (обычно возникает при использовании 3,5-дюймовых внешних дисков для настольных компьютеров). При наличии второго внешнего диска с аналогичным источником питания попробуйте подключить источник питания к диску.

Примечание. Перед подключением адаптера питания, не поставляемого вместе с внешним жестким диском, проверьте, что конфигурация питания точно соответствует характеристикам адаптера питания, входящего в комплект. Неправильный выбор источника питания может привести к повреждению устройства, травме пользователя или возникновению пожара.

При отсутствии другого источника питания проверьте наличие проблемы, подключив диск к другому USB-порту или другому ПК.

8.     Если отображается ошибка с тем же кодом, создайте код гарантийного возврата (RMA) и верните диск в соответствии с условиями гарантии.

9.     Код 28 указывает на ошибку драйвера.

10.  Разверните категорию "Дисковые устройства" в "Диспетчере устройств" и щелкните правой кнопкой мыши диск и выберите "Удалить".

11.  Отключите внешний диск, перезагрузите компьютер и повторно подключите диск после завершения перезагрузки компьютера.

12.  Если отображается та же ошибка, попробуйте подключить диск ко второму ПК, чтобы проверить наличие ошибки.

13.  Если при подключении к другому ПК в работе диска произойдет та же ошибка, создайте код гарантийного возврата (RMA) и верните диск в соответствии с условиями гарантии.

MAC

Шаг 1
Проверка питания и кабеля передачи данных

  1. Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к внешнему диску и настенной розетке (применимо только к внешним жестким дискам для настольных компьютеров).
  2. Не подключайте диск с помощью USB-концентратора, а подключите его напрямую к компьютеру Mac. Убедитесь, что адаптер питания подключен напрямую к настенной розетке, а не к удлинителю.
  3. Также убедитесь, что кабель надежно подключен к диску и компьютеру.
  4. Если вместе с внешним жестким диском поставляется кабель-разветвитель, используйте оба USB-разъема, чтобы обеспечить достаточный уровень электропитания для диска.
  5. При подключении к компьютеру Mac используйте USB-порты на задней панели компьютера. Не рекомендуется использовать USB-порты на клавиатурах, мониторах или передних панелях компьютеров MAC.
  6. Если проблему не удалось устранить, попробуйте использовать другой USB-порт.

Шаг 2
Проверка разделов диска с использованием Disk Utilities (Дисковые утилиты)

  1. Щелкните "Go" (Перейти) в верхней панели меню, а затем выберите "Utilities" (Утилиты) и откройте приложение "Disk Utility" (Дисковая утилита).
  2. Если диск не отображается на рабочем столе или если в средстве "Disk Utility" (Дисковая утилита) указывается, что диск отформатирован в файловой системе, которая не распознается Mac OS, то диск можно отформатировать таким образом, что он будет распознаваться в Mac OS.

Шаг 3
Проверка System Profiler (Сведения о системе)

В утилите Mac System Profiler (Сведения о системе) будет показано, распознается ли диск физически в Mac.

  1. Щелкните в верхнем левом углу рабочего стола "Apple Menu" (Меню Apple).
  2. Выберите пункт "About this Mac" (Об этом компьютере), а затем щелкните "More Info" (Дополнительные сведения), чтобы открыть System Profiler Application (Приложение Сведения о системе).
  3. После открытия приложения System Profiler (Сведения о системе) щелкните "USB" в меню слева, расположенном ниже категории Hardware (Аппаратные средства).
  4. Если диск все еще не отображается, попробуйте подключить его ко второму компьютеру Mac, чтобы убедиться в наличии проблемы.
  5. Если при подключении диска ко второму компьютеру Mac возникнет ошибка, создайте код гарантийного возврата (RMA) и верните диск в соответствии с условиями гарантии.

Cloud Backup

Touro Cloud Backup Техническая поддержка