サポート

各種症状につきましては下記FAQにてご確認ください。
無償保障につきましては、お買い上げいただいた販売店にお問い合わせください。



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システム要件について教えてください。

Touro S, Mobile 製品

Windows および Mac のシステム要件は以下のとおりです。

Windows

Windows® 10、Windows® 8、Windows 7™、Windows® Vista、または Windows® XP が実行されているコンピュータ(USB 2.0 または 3.0 ポート搭載)

インターネット接続(Touro の機能アップデートに必要)

Mac

OS 要件:Mac OS® 10.5 以降がインストールされているコンピュータ(USB 3.0 または USB 2.0 ポート搭載)

インターネット接続(Touro™ の機能アップデートおよび Touro の主要な機能で必要)

Touro Pro 製品

Windows および Mac のシステム要件は以下のとおりです。

Windows

OS 要件:Windows® XPWindows® Vista、または Windows 7™USB 3.0 または USB 2.0 ポート搭載)

インターネット接続(Touro の機能アップデートに必要)

Mac

OS 要件:Mac OS® 10.5 以降がインストールされているコンピュータ(USB 3.0 または USB 2.0 ポート搭載)

インターネット接続(Touro™ の機能アップデートおよび Touro の主要な機能で必要)

Touro Desk 製品

Windows

OS 要件:Windows® XPWindows® Vista、または Windows 7™USB 2.0 ポート搭載)

Mac

OS 要件:Mac OS® 10.5 以降がインストールされているコンピュータ(USB 2.0 ポート搭載)

Touro ドライブは Time Machine と互換性がありますか?

はい。Touro ドライブは Mac の Time Capsule や Time Machine と互換性があります。

Windows または Mac に Touro Cloud Backup ソフトウェアをインストールするには、どうすればよいですか?

Touro Cloud Backup をインストールするには、HGST Touro 外付けハードディスクドライブを Windows または Mac コンピュータに USB ケーブル(ハードディスクドライブに付属)で接続します。 接続完了後、ハードディスクの中に入っている「SetupTouroCloudBackup.exe」を実行します。

このときに Touro をインストールしない場合は、以下の手順を実行することで、後でインストールできます。

Windows の場合:

1.   Touro ドライブをコンピュータに接続して、電源を入れます。
2.   マイコンピュータから「Touro(?:)」となっているハードディスクを開く。
3.   中に入っているファイルから「SetupTouroCloudBackup.exe」を実行。
4.   インストール画面が開くので、画面上部のプルダウンメニューから「日本語」を選択。
5.   同画面で、「次へ」を選択。
6. 「この規約に同意する」のチェックボックスをクリックし、「今すぐインストール」を押します。
7.   インストールが実行され、最後に「Touro Cloud Backup has been installed successfully」と別ウィンドウで表示されます。
8. 「OK」をクリック、完了となります。

Mac の場合:

1.   *注:ドライブはあらかじめ NTFS でフォーマットされています。このファイルシステムは、MAC では読み取り専用です。  ドライブを使用するには、MAC の「ディスクユーティリティ」で「Mac OS 拡張(ジャーナリング)」フォーマットを選択してドライブを消去する必要があります。  MAC で使用できるようにドライブをフォーマットする手順については、「Touro ドライブを Mac 用(HFS+)にフォーマットするには、どうすればよいですか?」の手順に従ってください。
2.   ドライブをフォーマットするとすべてのデータが消去され、Touro ソフトウェアも消去されます。  フォーマット完了後にソフトウェアのコピーを入手するには、テクニカルサポートにお問い合わせください。ソフトウェアのダウンロード手順をお知らせします。
3.   ダウンロードした mpkg ファイルをダブルクリックしてインストールを開始します。「Welcome(ようこそ)」ウィンドウで「Continue(続行)」をクリックします。
4.   コンピュータのハードディスクドライブを選択し、「Continue(続行)」をクリックします。
5.   「Install(インストール)」をクリックします。
6.   システムのパスワードを入力し、「OK」をクリックします。

Touro ドライブをフォーマットすると、ソフトウェアはなくなりますか?

はい。  Touro ソフトウェアはドライブに収録されているため、ドライブをフォーマットするとソフトウェアをインストールできなくなります。  ドライブをフォーマットし、再度ソフトウェアが必要になった場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。ソフトウェアのダウンロード方法をお知らせします。

Mac 用にフォーマットした Touro ドライブは、Windows でも使用できますか?

ドライブを Mac 用にフォーマットすると、そのドライブに Windows からアクセスすることはできなくなります。

Windows 用に NTFS でフォーマットしたドライブの内容を Mac で表示することはできますか?

はい。ただし、ドライブの内容を読み取ることはできても、ドライブに書き込むことはできません。

システム上で Touro 外付けハードディスクドライブを見つけるには、どうすればよいですか?

Windows の場合は、ドライブを接続してしばらくすると、「マイコンピュータ」の下に別のハードディスクドライブとして表示されます。

Mac の場合は、ドライブを接続してしばらくすると、デスクトップに表示されます。

適切な場所にドライブが表示されない場合は、トラブルシューティングガイドを参照してください。

ドライブの名称は、初期導入時「Touro(?:)」になっています。(?部分は自動的に決定したドライブ文字となります。)

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Touro Pro 製品のソフトウェアアップデートが利用可能かどうかを知るには、どうすればよいですか?

新しいソフトウェアアップデートが利用できるようになると、Touro アプリケーション内で自動的に通知されます。 アップデートにはアプリケーションの新機能や機能強化が含まれているため、すべてのアップデートを速やかにインストールすることをお勧めします。 新しいソフトウェアバージョンが利用できるようになると、ポップアップウィンドウが表示され、今すぐインストールするか、後で再度通知するかを選択できます。

Touro ドライブを Mac 用(HFS+)にフォーマットするには、どうすればよいですか?

この手順を実行すると、外付けハードディスクドライブのデータはすべて消去されます。 外付けハードディスクドライブに現在保存されているデータを保持するには、フォーマットを実行する前に、外付けハードディスクドライブの内容を別の場所にコピーする必要があります。

ドライブをフォーマットするには、以下の手順に従います。

1.   ドライブを接続し、電源を入れます。
2.   デスクトップで「Mac HD」を開きます。
3.   「アプリケーション」を開きます。
4.   「ユーティリティ」を開きます。
5.   「ディスクユーティリティ」を開きます。
6.   左側に、ハードディスクドライブのリストが表示されます。 ドライブのサイズが表示され、その下にドライブのボリュームが表示されす。
7.   画面上部にある「消去」をクリックします。
8.   ボリュームフォーマットオプションに「Mac OS 拡張(ジャーナリング)」を選択します。
9.   必要に応じて、ドライブの名前を変更します。
10.            画面下部にある「消去」をクリックします。 警告が表示されたあと、もう一度「消去」をクリックします。

通常、処理は 2 分以内に完了します。その後、ドライブが使用可能になります。

Touro ドライブを Windows 用(NTFS)にフォーマットするには、どうすればよいですか?

4GB を超えるファイルを保存する必要がある場合は、ドライブ形式を NTFS に変更する必要があります。 Microsoft は「Convert」というユーティリティを提供しています。このユーティリティを使用すると、既存のファイルをそのまま保持しながら、形式を NTFS に変更することができます。 Convert の使用方法については、http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb456984.aspx をご覧ください。

外付けドライブを再フォーマットする場合は、下記の手順に従ってください。

この手順を実行すると、外付けハードディスクドライブのデータはすべて消去されます。 外付けハードディスクドライブに現在保存されているデータを保持するには、フォーマットを実行する前に、外付けハードディスクドライブの内容を別の場所にコピーする必要があります。

ドライブをフォーマットするには、以下の手順に従います。

1.   既存のディスクパーティションを削除するには、「マイコンピュータ」(Vista の場合は「コンピュータ」)を右クリックし、「管理」を選択します。
2.   表示された画面で、「ディスクの管理」を選択します。
3.   ウィンドウ中央下部に、外付けハードディスクドライブのリストが表示されます。
4.   ドライブリスト(ディスク X)の右側にあるボックスを右クリックし、「パーティションの削除」を選択します。
5.   すべてのデータが失われることの確認を求めるメッセージが表示されます。この処理を本当に実行するかどうかを確認します。 実行する場合は、「はい」をクリックします。
6.   完了すると、ボックスは「未割り当て」と表示されます。
7.   新しいパーティションを作成するには、「マイコンピュータ」(Vista の場合は「コンピュータ」)を右クリックし、「管理」を選択します。
8.   表示された画面で、「ディスクの管理」を選択します。
9.   ウィンドウ中央下部に、外付けハードディスクドライブのリストが表示されます。
10.   ドライブリスト(ディスク X)の右側にあるボックスを右クリックし、「新しいパーティション」を選択します。
11.   すべてのデフォルト設定をそのまま使用します。
12.   フォーマット処理が開始され、完了するまでビジー状態になります。 「ディスクの管理」で処理の進行状況を確認できます。

フォーマットが完了すると、外付けハードディスクドライブが使用可能になります。

WindowsおよびMac (exFAT) で使用するために Touro ドライブをフォーマットする方法

exFATフォーマットは、MacとPCの両方でサポートされています。 ドライブはNTFSでフォーマット済みの状態で出荷されますが、フォーマットを変更した場合、以下に説明する方法でexFATに再フォーマットすることができます。

これらの指示に従った場合、外付けハードドライブ上のすべてのデータが破棄されます。 外付けハードドライブ上に現在ある情報を保持したい場合は、続行する前に別の場所に外付けハードドライブの内容をコピーする必要があります。

ドライブをフォーマットするには、次の手順に従います。

1.   お使いのMac上で、ドライブを接続し、電源を入れます
2.   デスクトップでMac HDを開きます
3.   [アプリケーション] を開きます
4.   [ユーティリティ] を開きます
5.   [ディスクユーティリティ] を開きます
6.   左側に、ハードドライブの一覧が表示されるはずです。 そこにはドライブのボリュームが示され、その下のインデントされた二番目の行にはドライブのサイズが表示されるはずです。
7.   画面の上部にある[Erase (消去)] をクリックしてください。
8.   フォーマットのドロップダウンからExFATを選択します。
9.   必要に応じて、ドライブの名前を変更します。
10.   画面の下部にある[Erase (消去)]をクリックします。 警告が表示されて、もう一度[Erase (消去)]をクリックする必要があります。

プロセスは2分未満で完了し、ドライブを使用できるようになります。

完了後、ドライブはexFatでフォーマットされています。

どのように私は外付けハードドライブからウイルスを削除できますか?

あなたがお使いのPCや外付けハードドライブがウイルスに感染していると思われる場合の最善の行動は、ウイルススキャンを実行することです。 アンチウイルスプログラムがウイルスを検出した場は、感染ファイルを隔離または削除するように要求されます。

アンチウイルスソフトウェアをお持ちでない場合は、Microsoft の悪意あるソフトウェアの削除ツールを含む利用可能な様々な無料のウイルススキャンユーティリティがあります。 http://www.microsoft.com/security/pc-security/malware-removal.aspx 指示に従って目的のドライブをダウンロードしてスキャンしてください。

Troubleshoot  すべて表示 | すべて隠す

「Backup Drive is Read-Only(バックアップドライブは読み取り専用です)」というメッセージが表示されます。なぜですか?

このメッセージは、Mac でバックアップソフトウェアが特定のファイルをバックアップしようとしているときに、「読み取り権限」がない場合や、そのファイルまたはフォルダに対してコンピュータ上で特定の管理制御が存在する場合に表示されることがあります。 Windows ユーザーには影響しません。 バックアップソフトウェアでは、対象のドライブに書き込むことができないと判断されるため、「Backup Drive is Read-Only(バックアップドライブは読み取り専用です)」と表示されます。これはバックアップのメッセージとしては正確ではありません。 実際には、ドライブは読み取り専用ではなく、正常に機能しています。 また、このメッセージは、バックアップ中にドライブが切断された場合にも表示されることがあります。これは、長い書き込み処理の間に対象のボリュームが解除されると、Mac OS が誤った「書き込み権限」エラーをレポートするためです。

弊社では、このような「読み取り権限なし」や「管理制御」によって保護されたファイルまたはフォルダを、実質的なエラーではなく、単純なバックアップの「例外」として扱うようにするソフトウェア アップデートをリリースする予定です。 つまり、バックアップは成功したものの、特定の読み取り権限が設定された、または管理制御されたファイルまたはフォルダについて、例外が発生した、ということが通知されるようになります。 ユーザーは、「exception(例外)」リンクをクリックし、例外リストを表示することで、例外を確認できます。

Touro および Touro Pro 外付けドライブ製品のトラブルシューティングに関するヒント

WINDOWS

手順 1
電源ケーブルとデータケーブルを確認する

  • 電源ケーブルが外付けドライブと壁コンセントに確実に接続されていることを確認してください(デスクトップ外付けハードディスクドライブにのみ該当)。
  • ドライブを USB ハブ経由で接続しないでください。Windows デスクトップまたはラップトップコンピュータに直接接続してください。 電源アダプタが、延長コードを介してではなく、壁コンセントに直接接続されていることを確認してください。
  • ケーブルがドライブとコンピュータの両方に確実に接続されていることを確認してください。
  • Windows コンピュータに接続する場合は、コンピュータの背面にある USB ポートを使用してください。 キーボード、モニタ、または Windows コンピュータの前面にある USB ポートは使用しないでください。
  • 問題を解決できない場合は、別の USB ポートもしくは別のUSBケーブルをお持ちの方はそちらもを使用してみてください。

手順 2
「ディスクの管理」でドライブのパーティションを確認する

ドライブが「デスクトップ」または「マイコンピュータ」に表示されない場合は、「ディスクの管理」に表示されているかどうか確認してください。

1.     「マイコンピュータ」を右クリックして、メニューから「管理」を選択します。

2.     「コンピュータの管理」ウィンドウの左側で「ディスクの管理」を選択します。

3.     「ディスクの管理」で、ドライブが表示されているかどうか確認します。 ドライブが表示されている場合は、ドライブのパーティションを確認します。 新しいドライブには、「NTFS」と、割り当てられたドライブ文字が表示されます。

4.     「正常」と表示されていない場合、またはファイルフォーマットが「RAW」になっている場合は、パーティションが破損しています。 ドライブの上のバーが黒で、「未割り当て」と表示されている場合も、パーティションが破損している可能性があります。

5.     パーティションが破損または損失した場合にドライブを再度使用可能にするには、「ディスクの管理」でドライブを右クリックして、メニューから「パーティションの削除」を選択します。 その後、再度ドライブを右クリックして、メニューから「パーティションの作成」を選択します。 パーティションウィザードに示される手順に従って、プライマリパーティションを作成します。

注:パーティションを削除すると、ドライブのすべてのデータが失われます。 ただし、パーティションが破損した場合、パーティションの削除は不可避です。 HGST は、データの損失に関して責任を負いません。 データの損失を最小限に抑えることができるように、複数の場所にある複数のドライブにデータをバックアップしておくことを強くお勧めします。

新しいプライマリパーティションを作成すると、「ディスクの管理」に NTFS パーティションのドライブが表示されます。 NTFS パーティションは Mac では使用できません。 ドライブを Macintosh コンピュータと Windows コンピュータの両方で使用する場合は、以下のリンクをクリックして FAT32 フォーマットツールを入手してください。FAT32 でフォーマットすることで、Windows コンピュータと Macintosh コンピュータの両方でドライブを使用できるようになります。

HTTP://WWW.RIDGECROP.DEMON.CO.UK/INDEX.HTM?FAT32FORMAT.HTM

手順 3
デバイスマネージャでドライブのステータスを確認する

1.     「マイコンピュータ」を右クリックして、「管理」を選択します。

2.     「コンピュータの管理」ウィンドウの左側で「デバイスマネージャ」を選択します。

3.     デバイスリストで、「ディスクドライブ」の左側にある「+」記号をクリックして展開します。 システムが外付けドライブを認識している場合は、そこに外付けドライブが表示されます。

4.     外付けドライブが「ディスクドライブ」に表示されていない場合は、「その他のデバイス」を展開して、「不明なデバイス」という項目を探します。

5.     「不明なデバイス」を右クリックして、「プロパティ」を選択します。

6.     通常は、「全般」タブに「このデバイスは正常に作動していません」というメッセージに続けて「コード 10」または「コード 28」が表示されます。

7.     コード 10 は、電源に問題がある可能性を示しています(通常、3.5 インチデスクトップ外付けドライブ)。 同じ電源仕様の電源アダプタを備えた別の外付けドライブがある場合は、その電源アダプタをドライブに接続します。

注:外付けハードディスクドライブに付属の電源アダプタ以外のアダプタを接続する場合は、電源仕様が完全に同じであることを確認してください。 正しい電源アダプタを使用しないと、ユニットが損傷する、破損する、または火災が発生する可能性があります。

別の電源アダプタがない場合は、別の USB ポートまたは別の Windows コンピュータに接続して問題が発生するかどうか確認します。

8.     同じエラーコードが引き続き表示される場合は、RMA(製品返品承認)を作成して、保証規定に従ってドライブを返品してください。

9.     コード 28 は、ドライバのエラーを示しています。

10.  「デバイスマネージャ」で「ディスクドライブ」を展開し、ドライブを右クリッックして「削除」を選択します。

11.  外付けドライブを取り外し、コンピュータを再起動します。コンピュータが完全に起動したら、再度ドライブを接続します。

12.  同じエラーが表示された場合は、別の Windows コンピュータに接続して問題が発生するかどうか確認します。

13.  別の Windows コンピュータでも同じエラーが発生する場合は、RMA(製品返品承認)を作成して、保証規定に従ってドライブを返品してください。

MAC

手順 1
電源ケーブルとデータケーブルを確認する

  1. 電源ケーブルが外付けドライブと壁コンセントに確実に接続されていることを確認してください(デスクトップ外付けハードディスクドライブにのみ該当)。
  2. ドライブを USB ハブ経由で接続しないでください。Mac に直接接続してください。 電源アダプタが、延長コードを介してではなく、壁コンセントに直接接続されていることを確認してください。
  3. ケーブルがドライブとコンピュータの両方に確実に接続されていることを確認してください。
  4. 外付けハードディスクドライブに Y ケーブルが付属している場合は、両方の USB コネクタを使用して、ドライブに適切な電源が供給されていることを確認してください。
  5. Mac に接続する場合は、Mac の背面にある USB ポートを使用してください。 キーボード、モニタ、または Mac の前面にある USB ポートは使用しないでください。
  6. 問題を解決できない場合は、別の USB ポートを使用してみてください。

手順 2
「ディスクユーティティ」を使用してドライブのパーティションを確認する

  1. 上部メニューバーの「移動」をクリックして、「ユーティリティ」を選択し、「ディスクユーティリティ」アプリケーションを開きます。
  2. ドライブがデスクトップ上に表示されていない場合、または Mac OS が認識できないファイルシステムでドライブがフォーマットされていることを示すメッセージが「ディスクユーティリティ」に表示された場合は、Mac OS が認識できる形式でドライブをフォーマットします。

手順 3
システムプロファイラを確認する

Mac のシステムプロファイラに、Mac が外付けドライブを物理的に検出したかどうかが示されます。

  1. デスクトップの左上隅にあるアップルメニューをクリックします。
  2. 「この Mac について」を選択し、「詳しい情報」をクリックして、システムプロファイラアプリケーションを開きます。
  3. システムプロファイラが開いたら、左側の「ハードウェア」で「USB」をクリックします。
  4. ドライブが表示されない場合は、別の Mac に接続して問題が発生するかどうか確認します。
  5. 別の Mac でも同じエラーが発生する場合は、RMA(製品返品承認)を作成して、保証規定に従ってドライブを返品してください。

Cloud Backup

Touro Cloud Backup テクニカルサポート