Soporte

Touro Pro se compromete a ayudarlo a encontrar la unidad de disco que se ajuste a sus necesidades. Una vez que tenga una de nuestras unidades de disco, también deseamos asegurarnos que cubra sus expectativas de funcionamiento. Aquí puede encontrar soporte, recursos e información de contacto.



Installation  Expandir todo | Contraer todo

¿Cuáles son los requerimientos del sistema?

Productos Touro S, Mobile

Requerimientos del sistema para usuarios de Windows y Mac:

Windows:

Requerimientos del sistema operativo: Windows® 10, Windows® 8, Windows 7™, Windows® Vista o Windows® XP y un puerto USB 3.0 o USB 2.0 disponible
Conexión a Internet (para la actualización de Touro)

Mac:

Requerimientos del sistema operativo: sistema informático con Mac OS® 10.5, o posterior, y un puerto USB 3.0 o USB 2.0 disponible.
Conexión a Internet (para actualizar Touro™ y varias funciones principales de Touro)

Productos Touro Pro

Requerimientos del sistema para usuarios de Windows y Mac:

Windows:

Requerimientos del sistema operativo: Windows® XP, Windows® Vista o Windows 7™, y un puerto USB 3.0 o USB 2.0 disponible.
Conexión a Internet (para la actualización de Touro)

Mac:

Requerimientos del sistema operativo: sistema informático con Mac OS® 10.5, o posterior, y un puerto USB 3.0 o USB 2.0 disponible.
Conexión a Internet (para actualizar Touro™ y varias funciones principales de Touro)

Touro Desk

Windows:

Requerimientos del sistema operativo: Windows® XP, Windows® Vista o Windows 7™, y un puerto  USB 2.0 disponible

Mac:

Requerimientos del sistema operativo: sistema informático con Mac OS® 10.5, o posterior, y un puerto USB 2.0 disponible

¿Es compatible Touro con Time Machine?

Sí. La unidad de disco Touro es compatible con Time Capsule y Time Machine de Mac.

¿Cómo se instala el software de Touro en Windows o Mac?

Puede instalar Touro conectando su unidad de disco duro externa HGST Touro a su PC o Mac con un cable USB (provisto con la unidad de disco duro). Una vez que terminó de ejecutarse el programa flash "Getting Started" (Para comenzar), haga clic en el botón "Install Touro" (Instalar Touro).

Si no desea instalar Touro en este momento, hágalo más tarde siguiendo estos pasos:

En PC:

1.   Conecte su unidad de disco Touro a la computadora y enciéndala.
2.   Seleccione Start Touro Now (Iniciar Touro ahora) y haga clic en OK (Aceptar).
3.   haga doble clic SetupTouroCloudBackup.exe.
4.   Haga clic en Run (Ejecutar).
5.   Haga clic en Accept (Aceptar) para aceptar el Acuerdo de Licencia.
6.   Haga clic en Install (Instalar) para iniciar la instalación.
7.   Haga clic en Next (Siguiente) para continuar.
8.   Haga clic en Finish (Terminar) cuando termine la instalación.

En Mac:

1.   *Nota: la unidad de disco se entrega preformateada como NTFS, un sistema de archivo de sólo lectura para Mac.  Para poder utilizarla, deberá borrar la unidad de disco en Disk Utility (Utilidad de disco) en Mac como una unidad de disco Mac OS Extended (Journaled).  Para formatear la unidad con el objetivo de usarla con un sistema Mac, siga los pasos de la guía: “How to format my Touro drive for Mac only (HFS+)?" (¿Cómo formatear la unidad de disco Touro sólo para Mac [HFS+]?)
2.   Ahora que se ha borrado la unidad de disco, el software Touro también se ha borrado.  Para obtener una copia del software después de formatear la unidad, comuníquese con el Servicio técnico para que un agente le indique cómo descargar el software.

3.   Para iniciar la instalación, haga doble clic en el archivo mpkg que ha descargado. Luego, haga clic en la opción Continue (Continuar) que se muestra en la ventana Welcome (Bienvenido)

4.   Seleccione el disco duro de su equipo y haga clic en Continue (Continuar).

5.   Haga clic en Install (Instalar).

6.   Ingrese su contraseña del sistema y haga clic en OK (Aceptar).

¿Se pierde el software si se formatea la unidad de disco Touro?

Sí.  El software Touro se almacena en la unidad de disco, por lo tanto, si se formatea, no será posible instalarlo.  Si formatea la unidad de disco y necesita volver a recibir el software, póngase en contacto con el Servicio técnico para que un agente le proporcione los medios para volver a descargar el software.

Si formateo mi unidad de disco Touro sólo para mi Mac, ¿seguirá funcionando en Windows?

Si formatea su unidad de disco para Mac, no podrá acceder a ella en Windows.

Si formateo mi unidad de disco sólo para Windows en NTFS, ¿podrá mi Mac detectarla?

Sí. No obstante, sólo podrá leer la unidad y no escribir en ella.

¿Cómo encuentro la unidad de disco duro externoa ,Touro en mi sistema?

En Windows, la unidad debería aparecer en My Computer (Mi PC/Equipo) como otra unidad de disco unos momentos después de haberla conectado.

En Mac, la unidad debería aparecer en Desktop (Escritorio) unos momentos después de haberla conectado.

Si su unidad de disco no aparece en la ubicación adecuada, consulte la guía Troubleshooting (Solución de problemas).

How Tos  Expandir todo | Contraer todo

¿Cómo me daré cuenta de si hay una actualización del software para mi producto Touro Pro?

Cuando haya una nueva actualización del software, los clientes recibirán una notificación automática en la aplicación Touro. Se recomienda a los usuarios que instalen todas las actualizaciones lo antes posible porque contienen nuevas mejoras y funciones para la aplicación. Cuando haya una nueva versión del software, aparecerá una ventana emergente que le solicitará que indique si desea instalar la actualización o si prefiera que el sistema se lo vuelva a recordar más tarde.

¿Como formateo mi unidad de disco Touro sólo para Mac (HFS+)?

Si sigue estas instrucciones, todos los datos almacenados en el disco duro externo se destruirán. Si desea conservar la información almacenada actualmente en el disco duro externo, deberá copiar su contenido en otra ubicación antes de continuar.

Siga estos pasos para formatear la unidad de disco:

1.   Conecte y encienda la unidad de disco.
2.   Abra Mac HD en el escritorio.
3.   Abra Applications (Aplicaciones).
4.   Abra Utilities (Utilidades).
5.   Abra Disk Utility (Utilidad de disco).
6.   En la lista de la izquierda, debería ver el disco duro. Se mostrará el tamaño del disco con una segunda línea tabulada debajo que indica el volumen de la unidad de disco.
7.   Haga clic en Erase (Borrar) en la parte superior de la pantalla.
8.   Seleccione Mac OS Extended (Journaled) (Mac OS ampliado [Journaled]) para la opción de formato de volumen.
9.   Cambie el nombre de la unidad de disco, si lo desea.
10.   Haga clic en Erase en la parte inferior de la pantalla. Recibirá una advertencia y deberá hacer clic en Erase (Borrar) nuevamente.

El proceso debería finalizar en menos de dos minutos. Luego, la unidad de disco estará lista para ser utilizada.

¿Cómo formateo mi unidad de disco Touro sólo para Windows (NTFS)?

Si desea utilizar archivos de más de 4 GB, deberá cambiar el formato de la unidad de disco a NTFS. Microsoft ofrece una utilidad llamada Convert que permite cambiar el formato a NTFS sin eliminar sus archivos. Puede encontrar instrucciones para Convert en este vínculo: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb456984.aspx.

Si en cambio prefiere volver a formatear el disco externo, siga los pasos que se describen a continuación.

Si sigue estas instrucciones, todos los datos almacenados en el disco duro externo se destruirán. Si desea conservar la información almacenada actualmente en el disco duro externo, deberá copiar su contenido en otra ubicación antes de continuar.

 Siga estos pasos para formatear la unidad de disco:

1.   Para eliminar la partición de disco existente, haga clic con el botón secundario del mouse en My Computer (Mi PC/Equipo) y seleccione Manage (Administrar).
2.   En la pantalla siguiente, seleccione Disk Management (Administración de discos).
3.   El disco duro externo se muestra en la mitad inferior de la ventana.
4.   Haga clic con el botón secundario del mouse en el cuadro ubicado a la derecha de la unidad de disco (disco X) y seleccione Delete Partition (Eliminar partición).
5.   Un mensaje le solicitará que confirme la advertencia de que se perderán todos los datos. Asegúrese de que esto sea lo que desea hacer. Si es así, haga clic en Yes (Sí).
6.   Cuando haya finalizado, el cuadro mostrará la leyenda No asignado.
7.   Para crear una nueva partición, haga clic con el botón secundario del mouse en My Computer (Mi PC/Equipo) y seleccione Manage (Administrar).
8.   En la pantalla siguiente, seleccione Disk Management (Administración de discos).
9.   El disco duro externo se muestra en la mitad inferior de la ventana.
10.   Haga clic con el botón secundario del mouse en el cuadro ubicado a la derecha de la unidad de disco (disco X) y seleccione New Partition (Partición nueva).
11.   Acepte todos los parámetros predeterminados.
12.   El formateo comenzará y permanecerá ocupado hasta que finalice. Puede supervisar el progreso en Disk Management (Administración de discos).

Una vez que el formateo haya finalizado, el disco duro externo estará listo para ser utilizado.

¿Cómo dar formato a mi disco Touro para su uso en Windows y Mac (exFAT)?

El formato exFAT es compatible tanto en Mac como en PC. La unidad viene pre-formateada como NTFS, pero si ha cambiado su formato, podrá volver a formatearlo como exFAT, tal como se describe a continuación.

Si sigue estas instrucciones, todos los datos en el disco duro externo serán eliminados. Si desea mantener la información que se encuentra actualmente en el disco duro externo, tendrá que copiar el contenido del disco duro externo a otro lugar antes de continuar.

Siga estos pasos para formatear la unidad de disco:

1.   En Mac, conecte la unidad.
2.   Abra Mac HD en su escritorio.
3.   Abra Aplicaciones.
4.   Servicios Públicos.
5.   Abra Utilidad de Discos.
6.   En la lista de la izquierda, verá el disco duro. Debería mostrar el tamaño de la unidad con una segunda línea con sangría, debajo de ella, que muestra el volumen de la unidad.
7.   Haga clic en "Borrar" en la parte superior de la pantalla.
8.   Seleccione ExFAT en la lista desplegable "formato".
9.   Cambie el nombre de la unidad, si lo desea.
10.   Haga clic en "Borrar" en la parte inferior de la pantalla. Recibirá una advertencia y tendrá que hacer clic en "Borrar" de nuevo.

El proceso debería completarse en menos de 2 minutos y luego la unidad estará lista para su uso.

La unidad será formateada como exFAT cuando el proceso haya finalizado.

¿Cómo puedo eliminar un virus de mi disco duro externo?

Si usted cree que su PC o disco duro externo han sido infectados por un virus, el mejor curso de acción es ejecutar un análisis antivirus. Si el programa antivirus detecta el virus, le solicitará si desea poner en cuarentena a los archivos infectados o si prefiere eliminarlos.

Si no tiene un software antivirus, existen varias utilidades gratuitas para realizar análisis de virus, incluyendo la herramienta " Malicious Software Removal Tool" de Microsoft. Siga las instrucciones para descargar y escanear la unidad deseada

Troubleshoot  Expandir todo | Contraer todo

¿Por qué recibo el mensaje Backup Drive is Read-Only (la unidad de copia de seguridad es de sólo lectura)?

Este mensaje puede aparecer en un equipo Mac cuando el programa de copia de seguridad encuentra un archivo que intenta realizar una copia de seguridad pero carece de "privilegios de lectura", o cuando existen controles administrativos específicos en el equipo para el archivo o la carpeta en cuestión. Los usuarios de PC no se verán afectados. El programa de copia de seguridad confunde esta situación con la imposibilidad para escribir en la unidad de disco de destino y, por ese motivo, muestra el mensaje Backup drive is read-only. Este mensaje de copia de seguridad no es correcto. La unidad de disco no es de sólo lectura y funciona correctamente. Este mensaje también podría aparecer si la unidad de disco se desconecta durante una copia de seguridad, ya que Mac OS informa un falso error de "permisos de escritura" cuando el volumen de destino desaparece durante una operación de escritura prolongada.

Como se mencionó anteriormente, lanzaremos una actualización de software que tratará a estos archivos o carpetas "sin privilegios de lectura" o "con control de administración" como una "excepción" simple de copia de seguridad en lugar de un error de hardware. En otras palabras, se indicará que la copia de seguridad se realizó correctamente, pero que se encontraron algunas "excepciones" de privilegios de lectura o control administrativo en archivos y carpetas específicos. Para ver estas excepciones, el usuario puede hacer clic en el vínculo de la "excepción" e inspeccionar la lista de excepciones.

Sugerencias para la solución de problemas con las unidades de disco externas Touro y Touro Pro.

WINDOWS

PASO 1:
Verifique el estado del cable de datos y del de alimentación eléctrica

  • Verifique que el cable de alimentación eléctrica esté bien conectado a la unidad de disco externa y al tomacorriente (sólo se aplica a las unidades de disco duro externas de escritorio).
  • No conecte la unidad de disco a un concentrador de puertos USB. Conéctela directamente a la PC o a la computadora portátil. Asegúrese de que el adaptador de CA esté conectado directamente al tomacorriente y no a un alargador.
  • Asegúrese de que el cable esté bien conectado tanto a la unidad de disco como a la computadora.
  • Si conecta la unidad de disco a una PC, utilice los puertos USB que se encuentran en la parte de atrás de la computadora. Evite utilizar los puertos USB que se encuentran en teclados, monitores o en la parte de adelante de la PC.
  • Si el problema continúa, utilice otro puerto USB.

PASO 2:
Verifique la partición de disco en Administración de discos

Aunque la unidad de disco no aparezca en el escritorio o en My Computer (Mi PC/Equipo), verifique si la herramienta Disk Management (Administración de discos) la reconoce.

1.     Haga clic con el botón secundario en My Computer (Mi PC o Equipo) y seleccione la opción Manage (Administrar) del menú.

2.     Seleccione la opción Disk Management (Administración de discos) del menú que aparece a la izquierda en la ventana Computer Management (Administración de equipos).

3.     Verifique si la unidad es visible en Disk Management (Administración de discos). Si encuentra la unidad de disco, consulte la información de la partición. Las unidades nuevas aparecerán con la etiqueta NTFS y tendrán asignada una letra de unidad.

4.     Si la unidad no figura como "Healthy" (Correcto) o muestra el sistema de archivos como "RAW", significa que se ha dañado la partición. La partición también puede estar dañada si la barra que aparece arriba de la unidad es negra y muestra el mensaje"Unallocated" (Sin asignar).

5.     Para poder volver a utilizar la unidad si la partición se ha dañado o perdido, haga clic con el botón secundario sobre la unidad en Disk Management (Administración de discos) y seleccione la opción Delete partition (Eliminar volumen) del menú. Luego vuelva a hacer clic con el botón secundario sobre la unidad y seleccione la opción Create partition (Crear volumen) del menú. Siga los pasos del asistente de particiones para crear una partición primaria.

NOTA: al eliminar la partición se perderán todos los datos almacenados en la unidad. Esto será inevitable si la partición está dañada. HGST no se hace responsable por la pérdida de datos. Para evitar la pérdida de información, se recomienda guardar copias de respaldo en diferentes lugares o en varias unidades.

Tras crear la primera partición primaria, se verá la inscripción "Disk Managemen" (Administración de discos) en la unidad con la partición NTFS. La partición NTFS no puede utilizarse en computadoras Mac. Si la unidad debe utilizarse en computadoras Macintosh y Windows, siga el vínculo que se muestra a continuación para obtener la herramienta de formateo FAT32 que hará posible que tanto los usuarios de Windows como los de Macintosh puedan utilizar la unidad.

HTTP://WWW.RIDGECROP.DEMON.CO.UK/INDEX.HTM?FAT32FORMAT.HT
M

PASO 3:
Verifique el estado de la unidad en Device Manager (Administrador de dispositivo):

1.     Haga clic con el botón secundario en My Computer (Mi PC/Equipo) y seleccione la opción Manage (Administrar).

2.     Seleccione la opción Device Manager (Administrador de dispositivo) de la lista que aparece a la izquierda en la ventana Computer Management (Administración de equipos).

3.     Para expandir la categoría Disk Drives (Unidades de disco), haga clic en el signo [+] que encontrará a la izquierda. Si el sistema detecta la unidad, se mostrará una entrada para el disco externo.

4.     Si la unidad no aparece en la lista de unidades del disco, expanda la categoría Other Devices (Otros dispositivos) y busque la entrada Unknown Device (Dispositivo desconocido).

5.     Haga clic con el botón derecho sobre la opción Unknown Device (Dispositivo desconocido) y seleccione Properties (Propiedades).

6.     En la pestaña General, verá la leyenda "This device is not working properly" (Este dispositivo no funciona correctamente) seguida del Código 10 o Código 28.

7.     El código 10 indica un posible problema en el suministro eléctrico (por lo general en unidades de disco externo de escritorio de 3,5”). Si dispone de una segunda unidad de disco externa con un suministro eléctrico equivalente, pruebe conectar el suministro eléctrico a la unidad.

NOTA: antes de conectar un adaptador de CA que no haya sido suministrado con la unidad de disco duro externa, verifique que la configuración de corriente coincida exactamente con el adaptador de CA suministrado con la unidad. Si no utiliza la fuente de alimentación correcta, podría dañar la unidad, producir lesiones o provocar incendios.

Si no cuenta con otra fuente de alimentación, verifique el problema conectando la unidad a un puerto USB diferente o conectando una segunda PC.

8.     Si todavía se muestra el mismo código de error, cree una RMA y devuelva el dispositivo de conformidad con la garantía.

9.     El código 28 indica un error en el controlador.

10.  Expanda la categoría Disk Drive (Unidad de disco) que encontrará en la opción Device Manager (Administrador de dispositivo), luego haga clic con el botón derecho en la unidad y seleccione Uninstall (Desinstalar).

11.  Desconecte el disco externo, reinicie la computadora y luego vuelva a conectar la unidad.

12.  Si sigue apareciendo el mismo error, conecte la unidad a otra PC para ver si el problema persiste.

13.  Si la unidad falla también en esta nueva PC y se indica el mismo error, cree un RMA y devuelva la unidad de conformidad con la garantía.

MAC

PASO 1:
Verifique el estado del cable de datos y del de alimentación eléctrica

  1. Verifique que el cable de alimentación eléctrica esté bien conectado a la unidad de disco externa y al tomacorriente (sólo se aplica a las unidades de disco duro externas de escritorio).
  2. No conecte la unidad de disco a un concentrador de puertos USB. Conéctela directamente a la Mac. Asegúrese de que el adaptador de CA esté conectado directamente al tomacorriente y no a un alargador.
  3. Asegúrese de que el cable esté bien conectado tanto a la unidad de disco como a la computadora.
  4. Si recibió un cable tipo Y junto con su unidad de disco externa, utilice ambos conectores USB para que la unidad de disco reciba la energía eléctrica adecuada.
  5. Si conecta la unidad de disco a una Mac, utilice los puertos USB que se encuentran en la parte de atrás de la computadora. No utilice los puertos USB que se encuentran en teclados, monitores o en la parte de adelante de la Mac.
  6. Si el problema continúa, utilice otro puerto USB.

PASO 2:
Verifique la partición de disco usando la función Disk Utilities (Utilidad de disco)

  1. Haga clic en la opción Go (Ir) ubicada en la barra de menú superior, luego seleccione Utilities (Utilidades) y abra la aplicación Disk Utility (Utilidad de disco).
  2. Si la unidad no está en el escritorio o si la opción Disk Utility (Utilidad de disco) indica que la unidad está formateada en un sistema de archivo que el sistema operativo Mac no reconoce, puede formatear la unidad para que el sistema operativo Mac la reconozca.

PASO 3:
Verifique el perfil del sistema

El perfil del sistema de Mac le indicará si Mac detecta la presencia del disco externo.

  1. Haga clic en Apple Menu (Menú de Apple), ubicado en el extremo superior izquierdo del escritorio.
  2. Seleccione About this Mac (Acerca de Mac) y luego haga clic en la opción More Info (Más información) para abrir la aplicación System Profiler.
  3. Cuando se abre el perfil del sistema, haga clic en la opción "USB" ubicada en el menú de la izquierda, dentro de la categoría Hardware.
  4. Si el sistema todavía no detecta la unidad, conecte la unidad a otra Mac para ver si el problema persiste.
  5. Si la unidad falla también en esta nueva Mac, cree un RMA y devuelva la unidad bajo la garantía.

Cloud Backup

Touro Cloud Backup Asistencia técnica